>>> 消費資格

Q: 我是否須加入狗屋網友後，才可以線上購書?
A: 是的! 從2003/12/1起需加入狗屋網友才可買書，一可享網路購書8折優惠，二可到我的帳戶查詢訂單處理狀況喔。

Q: 橘子會員和狗屋網友有何不同?
A: 網上購書依照定價狗屋網友享有8折優惠，狗屋網友只需在網路免費登錄資料即可。橘子會員 為曾跟本社購書消費的讀者，成為會員之後享有購書7.5折VIP優惠。

>>> 購買方式

Q:我要如何在狗屋網站訂購書籍?
A: 網上購書依照定價狗屋網友享有8折優惠，橘子會員7.5折優惠。
我們的購物方式很簡單，只要選定書籍後，在書籍明細前按下購物袋 ，加入購物車，選擇繼續訂購再挑選其他書籍或是按我要結帳，再將訂購資料填寫完整後再選擇提供的付款方式（利用信用卡傳真、ATM轉帳、線上刷卡或郵局劃撥方式），確認交易無誤後您就完成訂購了。>>>圖解說明<<<

Q: 為何我無法結帳?
A: 如無法結帳，請先查看下列4步驟:
1. 是否已登錄及登入網友成功?(看左欄有無Hi,你的花名)
2. 查看你的網頁是否為6.0版本
(IE上方選項: 說明→關於Internet Explore)
如不是6.0版本 ，則請立即前往更新。
3. 清除舊有cookie
(IE上方選項:工具→網際網路選項→中間欄位有個清除cookie按鍵)
4. 然後記得重新登入喔

>>> 購物流程

全新改版的狗屋購書流程，除了提供您愉快的購書環境外，您將感受到更好更方便的服務品質，使您操作更順心、購買更放心！
＊整個購物流程分成五個步驟進行：
1.確認購買書籍明細及數量
2.選擇付款方式(請參考付款辦法說明)
3.填寫訂購人基本資料
4.最後確認
5.送出及完成訂購
>>>圖解說明<<<

>>>付款方式

Q: 狗屋付款方式有哪些？
A: 目前開放信用卡傳真、線上刷卡、ATM轉帳或郵局劃撥，您可以選擇任一種方式付款。
信用卡(VISA、Master Card、JCB、聯合信用卡均可)

「信用卡傳真刷卡」 購書步驟如下
1 印下傳真單(或信用卡空白單並填妥後)
2 填寫個人信用卡資料
3 傳真到 02-27712568 ( 國外 886-2-27712568 )
4 我們處理訂單並寄書
5 寄書時會寄一封通知信給您
*** 請切勿用e-mail，因我們需要您的簽名。

「信用卡線上刷卡」 購書步驟如下
1 線上輸入個人信用卡資料
2 我們在刷卡成功後會寄出一封e-mail給您
3 處理訂單並寄書
4 寄書時會再寄一封通知信給您

***為了保護您的信用卡資料不致外洩，狗屋/果樹天地採用中國信託與綠界科技合作開發完成的SSL付款機制進行交易，所有線上刷卡交易過程，均在中國信託與綠界科技所建立的安全防護機制下進行，並與聯合信用卡中心即時連線，交易時採用128bit加密方式進行交易，讓您線上刷卡安全無虞！如果您是信用卡的持卡人，為了節省您劃撥或匯款的寶貴時間，建議您使用信用卡付費！如果您對於在網路上填寫信用卡資料仍採取比較保守的態度，您只要在結帳時，選擇「信用卡傳真刷卡付款」，將您的資料傳真給我們，一樣享有刷卡的便利及更安全！

匯款/ATM金融卡轉帳
1.請於購書選擇提款機轉帳之後，列印由系統自行產生的ATM付款資料單
2 到提款機轉帳，請您依照指定的訂單號碼轉入款項，金額需相符。
3 依資料單輸入必要的資料，我們在收到轉帳後會mail一封成功信到您指定的電子信箱
4 開始處理與寄書
5 寄書時會寄一封通知信給您
>>>轉帳參考圖<<<

***每轉一次帳 銀行會扣一次18元手續費

郵政劃撥
1 印下郵政劃撥需填資料單﹝大部分郵局只接受填寫在正式的劃撥表格﹞
2 拿到郵局照填在正式的劃撥單上並付錢(請確定上面的收件人姓名、聯絡電話、收件地址、及訂單編號)
3 交給郵政人員並付費即可
4 我們收到劃撥單即開始處理訂單並寄書
5 寄書時會寄一封通知信給您
>>> 填寫參考圖 <<<
帳號：１９００１６２－６狗屋出版社 <采花/花蝶/圖文書/FBI
帳號：１９３４１３７－０果樹出版社 <橘子說/情話500號之後
帳號：００１４９８０－９林白出版社 <浪漫/亦舒/島嶼/推理/情話500號之前

***由於郵政劃撥通常需要三天以上的處理時間，因此為了讓您在劃撥後能儘快收到所訂購之商品，請將劃撥憑證傳真給我們《886-2-27712568》，註明您的姓名及訂單編號，我們將讓您在最短時間內收到書。

親臨本公司洽購
服務時間：
- 週一∼週五AM8:10∼PM17:30
- 例假日休
地址：台北市中山區104龍江路71巷15號 ( 靠近南京東路三段華航) 地圖
電話：(02)2776-5889 #213
現金付款
您可選擇郵局匯票、現金袋、或郵票(相同等值)付款等方式
連同白天聯絡電話、白天送書地址及訂閱書名、數量一併掛號郵寄至
104台北市龍江路71巷15號1樓 狗屋／果樹／林白出版社

>>> 付款問題

Q: 狗屋有收什麼類型的信用卡?
A: 目前我們開放VISA、MASTER、聯合、及JCB四種信用卡類別供您選擇交易，在經過您信用卡發卡銀行授權後，系統會於訂單成立時寄發一封確認信給您，以便確保您這筆交易已經完成。
為何我使用信用卡方式結帳完成後，卻出現授權失敗的訊息?
授權失敗的原因可能是您的「信用卡卡號」或「卡片到期日」輸入錯誤，請再次正確輸入您的信用卡卡號及卡片到期日等資訊，或是更換別張信用卡試試，若仍無法正確使用，請儘快與出版社聯繫。
如何知道信用卡刷卡成功?
前我們開放VISA、MASTER、聯合、及JCB四種信用卡類別供選擇，系統目也將在收到您信用卡訂單的同時寄發一封成功確認信給您，以便確保您這筆交易已經完成，所以在填寫資料時一定要記得填寫正確的email信箱。

Q: 如何確認狗屋已收到郵政劃撥帳?
A: 狗屋通常會在您透過郵政劃撥付款後的3-4工作日左右，收到郵局匯款單證明您已成功繳費，您可於您匯款後的一周後，致電出版社確認您的訂單是否繳費完成。若您在狗屋購書下訂後，7日內您還未完成劃撥付款，訂單將自動失效，請重新到狗屋重新訂購即可。若要我們快速處理您的劃撥單，請
立即將劃撥成功的單據傳真至 02-2771-2568，我們收到傳真後會立即寄書。

>>>寄送服務及出貨作業

Q: 在我訂購了多久後，我會收到商品?
A: 您所訂購的商品，狗屋將於3~7個工作日為您寄出，狗屋特地選用耐壓的包裝材料，以保護商品於運送過程中不致受損，並內附發票供您查收。
訂購之書籍無法於正常期限內寄送，有可能是因您的付款方式、入帳時間或是書籍預訂活動等情況，將視實際情況調整。

Q: 我等待許多天，但我仍未收到書籍?
A: 若您訂購之書籍超過郵寄時間仍未收到，請您
e-mail到love@doghouse.com.tw
來電到 02-27765889-213 或 215
傳真到 02-27712568 查詢訂單處理狀況，我們將儘速為您處理。

>>> 客服資訊

若您對狗屋購書的訂購程序、書籍資料、及換書流程等，有任何問題，歡迎您於上班時間來電、來信，或若您對您的訂單進度有疑問亦可到我的帳戶查詢。

狗屋購書客服聯絡方式:
TEL: 02-277658891#213or 215
Email: love@doghouse.com.tw
Office Hours: 08:30~12:00 & 13:00~17:30